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模 块 |
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功 能 |
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说 明 |
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常用功能模块
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| 手工添加会员 |
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商家可以在此录入现有会员的信息，将商家原有的会员数据录入到系统数据库中，维护消费者数据，并可按照自己需要录入会员的消费习惯等信息。 |
| 添加消费记录 |
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商家可以通过本功能录入消费者的消费记录，从而为消费者累积积分、积分升级及折上折的设置，吸引消费者持续消费，同时也可以根据消费记录，分析消费者的消费习惯、购物偏好等，便于未来针对性地发送促销信息。 |
| 查看会员信息 |
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商家可以通过此功能查看现有的会员信息，包括会员卡号、手机号码、消费记录、累积积分、消费习惯等信息。 |
| 发送促销信息 |
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商家可以通过此功能向消费者会员群发促销短信。系统提供多种自定义发送设置，方便商家按照各种条件选择短信的接收对象，进行个性化营销。 |
| 查看会员反馈 |
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消费者/会员可以向商家的短信端口发送反馈、投诉、询问等短信，商家可以在此查看消费者发来的短信，并给予回答。 |
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常用报表模块
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注册短信查询报表 |
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系统允许消费者通过发送短信到高维信诚分配给商家的短信端口注册成为会员。商家可以通过此功能查看消费者发送的注册短信。 |
| 短信接收记录报表 |
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商家通过此功能查看消费者、会员发送的注册短信，积分查询短信和反馈、投诉、询问等短信的详细报表。 |
| 短信发送状态报表 |
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商家向会员发送促销短信，或其他客户关怀短信后，可以在此查看短信的发送状态（已发送、发送成功、发送失败）等信息。 |
| 短信回复报表 |
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商家可以在此查看发送要求强制回复的短信后接收到的回复短信报表。 |
| 短信费用统计报表 |
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商家可以在此查看累计发送短信所花费的通讯费用，及还剩余的信用额等信息。 |
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高级功能模块
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| 客户关怀设置 |
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商家可以在此设置自动生日祝福、积分变动提醒、定时提醒等客户关怀功能的问候语。 |
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系统管理模块
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用户组管理 |
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商家可以在此预设多级会员组，例如钻石卡会员、金卡会员、银卡会员、贵宾卡会员等，根据积分对会员分级分组管理，关联折扣额度，并可根据会员组为会员发送更贴近会员、更个性化的促销信息。例如：可以针对钻石卡会员发布高档商品促销信息，针对贵宾卡会员发送一般促销信息等 |
| 扩展属性设置 |
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不同的商家对会员管理时所需要的会员资料各不相同，高维EMO-CRM 允许商家灵活得根据自己的需要设置多达30个自定义属性，定制所需的会员资料，保存在会员数据库中。 |
| 其他管理功能 |
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包括用户管理、权限管理、快捷方式设置、密码更改等功能。 |
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