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售后服务管理
仅有10%的消费者愿意回复保修卡，怎么办？
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售后关怀——短信保修卡
企业对其产品售后服务承诺是依据于保修卡，保修卡随着产品的销售到达消费者手中，但很少有消费者认真填写并寄回企业，主要由于保修卡一般需要填写太多信息，太烦琐；另外保修卡通常需要由消费者邮寄回企业，消费者更嫌麻烦，造成保修卡很多都徒具形式，服务质量得不到保障。
售后服务管理方案可以做到：
提供一种非常便利和及时的保修卡注册手段，消费者容易接受。
短信保修卡属于电子化信息，可以自动在企业售后服务系统中建立保修档案，勿需人为参与。
通过服务人员主动联系消费者，不但收集保修卡详细信息，同时体现企业对客户的关怀。
根据保修卡档案有关信息，可以通过短信自动实现客户关系管理，如生日祝贺，产品使用技巧，产品保养
提醒，新产品促销和客户反馈等，提高客户满意度。
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